Tổng Công Ty Giải Pháp Doanh Nghiệp Viettel
1. Giới thiệu công ty khách hàng
Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel chính thức công bố thành lập vào 15/10/2018, đánh dấu bước chuyển dịch chiến lược của Viettel tại giai đoạn thứ 4: Kinh doanh toàn cầu và 4.0. Tổng Công ty tập trung công nghệ mới, hiện đại, mang giải pháp công nghệ cho Chính phủ, doanh nghiệp, tổ chức ở Việt Nam và toàn cầu.
Địa chỉ công ty: Số 1 – Trần Hữu Dực, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
2. Nhu cầu đào tạo của khách hàng đối với khóa học (TNA)
i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như nâng cao năng lực làm việc.
- Personal Development
- Giải Pháp Viettel
- 2023
- https://solutions.viettel.vn/
3. Nội dung khóa học
Phần 1. Giao tiếp trong công việc hàng ngày
– Tầm quan trọng của giao tiếp
– Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp
– Các nguyên tắc trong giao tiếp
– Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản
– Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
– Văn hóa giao tiếp hiện đại nơi công sở
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 2. Kỹ thuật lắng nghe và ứng xử trong giao tiếp
– Kỹ năng lắng nghe tích cực
– Luật ghi nhớ thông tin
– Vòng tròn giao tiếp
– Nguyên lý kim tự tháp trong giao tiếp
– Kỹ thuật tạo liên kết
– Cửa sổ giao tiếp Johari
– Nắm bắt thông điệp im lặng
– Các phương pháp lắng nghe hiệu quả
– Các thói quen xấu trong lắng nghe & cách khắc phục
– Các phương pháp thấu hiểu
– Kỹ năng kể chuyện trong giao tiếp
– Nghệ thuật khen ngợi
– Yếu tố hài hước trong giao tiếp
– Phương pháp đặt câu hỏi
– Phương pháp trả lời hiệu quả
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 3. Nguyên tắc giao tiếp với người khó tính
– Phân loại nhóm người khó tính – phàn nàn
– Chìa khóa hợp tác: Lắng nghe và cảm thông
– Thực hành tư thế lắng nghe
– Các tình huống thường gặp: (Nói Dài dòng; Tranh cãi; Xúc phạm; Đe dọa)
– Chiến thuật xoa dịu
– Các kỹ thuật kiểm soát bản thân
– Giữ bình tĩnh khi bị áp lực
– Chiến lược nói ‘không’
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 4. Thái độ, kỹ năng & Ngôn ngữ hình thể trong khi giao tiếp
– Các nguyên tắc vàng để thu hút giao tiếp
– Nghệ thuật bắt tay
– Ngôn ngữ hình thể (Nụ cười – Ánh mắt – Dáng đi)
– Luyện tập tư thế đứng, ngồi
– Các hành động nên tránh nơi công cộng
Phần 5. Kế hoạch hành động
– Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
– Kế hoạch hành động
Hình ảnh khóa học
