Giới thiệu chương trình
Một trong những điều làm nên giá trị thành công của cuộc sống là biết lắng nghe. Lắng nghe là một yếu tố kì diệu giúp con người tạo dựng được những mối quan hệ bền lâu và hạnh phúc. Lắng nghe có nghĩa là làm thế nào chúng ta có thể tìm ra mã số, sở thích, mong muốn, nhu cầu của người khác.
Biết lắng nghe không đơn giản là chỉ nhìn vào ai đó và gật đầu đồng ý. Nếu bạn biết lắng nghe, bạn sẽ luôn biết người khác đang nghĩ gì và họ đang mong muốn ở bạn điều gì, bạn phải nhận thức được điều gì người ta đang nói tới và thể hiện cho người ấy biết rằng bạn hiểu họ. Biết cách lắng nghe không những giúp bạn nắm rõ nội dung thông tin của cuộc đối thoại mà còn thể hiện thái độ tôn trọng với người đang nói.
Khóa học “Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực” nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.
Phần 1. Nghe và Lắng nghe
- Phân biệt giữa nghe thấy & lắng nghe
- Tầm quan trọng của lắng nghe
- Nguyên nhân lắng nghe kém hiệu quả
- Tại sao một số người nghe tốt hơn bạn?
- Kế hoạch để cải thiện kỹ năng lắng nghe
- Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong lắng nghe
- Vai trò của giọng nói và cử chỉ
- Lắng nghe chăm chú
- Lắng nghe chọn lọc
- Lắng nghe đồng cảm
- Giả vờ lắng nghe
- Các phản ứng trong lắng nghe (Đánh giá, Thăm dò; Khuyên bảo; Lý giải)
- Tư thế đứng, ngồi khi lắng nghe
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 2. Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi hiệu quả
- Thực hành chu trình lắng nghe hiệu quả
- Ứng dụng tư duy tích cực trong lắng nghe
- Nghe xong rồi nói
- Hồi đáp để ủng hộ người nói
- Nhìn vào người nói
- Nhắc lại và diễn giải nội dung
- Tập trung tìm ra ý chính
- Cách đặt vấn đề và câu hỏi 5W+1H
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế