Giới thiệu chương trình
Giao tiếp là hoạt động thường nhật xảy ra liên tục mọi lúc mọi nơi. Là cầu nối giữa người nói với người nghe. Trong công sở nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn. Cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn với người có kỹ năng giao tiếp tốt. Người làm kinh doanh luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác.
Trong gia đình mọi cá nhân cũng cần trang bị cho mình bộ kỹ năng giao tiếp. Giao tiếp trong gia đình hiệu quả đòi hỏi mỗi người phải biết lắng nghe tốt, biết truyền tải thông điệp đến với nhau mới đảm bảo cuộc sống vui vẻ hạnh phúc. Con cái cần kỹ năng giao tiếp để thấu hiểu tâm lý và có thể giao tiếp cởi mở, dễ dàng chia sẻ cảm xúc với ông bà cha mẹ. Ngược lại người lớn cũng phải có kỹ năng giao tiếp để có thể lắng nghe con cái, chia sẻ những suy nghĩ của thế hệ trẻ.
Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả” được thiết kế nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày, cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.
Phần 1. Giao tiếp trong công việc hàng ngày
- Tầm quan trọng của giao tiếp
- Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp
- Các nguyên tắc trong giao tiếp
- Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản
- Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
- Văn hóa giao tiếp hiện đại trong công việc
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 2. Kỹ thuật lắng nghe và ứng xử trong giao tiếp
– Kỹ năng lắng nghe tích cực
– Luật ghi nhớ thông tin
– Vòng tròn giao tiếp
– Nguyên lý kim tự tháp
– Kỹ thuật tạo liên kết
– Cửa sổ giao tiếp Johari
– Nắm bắt thông điệp im lặng
– Các phương pháp lắng nghe hiệu quả
– Các thói quen xấu trong lắng nghe & cách khắc phục
– Các phương pháp thấu hiểu
– Kỹ năng kể chuyện trong giao tiếp
– Nghệ thuật khen ngợi
– Yếu tố hài hước trong giao tiếp
– Phương pháp đặt câu hỏi
– Phương pháp trả lời hiệu quả
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 3. Nguyên tắc giao tiếp với người khó tính
- Phân loại nhóm người khó tính - phàn nàn
- Chìa khóa hợp tác: Lắng nghe và cảm thông
- Thực hành tư thế lắng nghe
- Các tình huống thường gặp: (Nói Dài dòng; Tranh cãi; Xúc phạm; Đe dọa)
- Chiến thuật xoa dịu
- Các kỹ thuật kiểm soát bản thân
- Giữ bình tĩnh khi bị áp lực
- Chiến lược nói 'không'
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 4. Thái độ, kỹ năng & Ngôn ngữ hình thể trong khi giao tiếp
- Các nguyên tắc vàng để thu hút giao tiếp
- Nghệ thuật bắt tay
- Ngôn ngữ hình thể (Nụ cười - Ánh mắt - Dáng đi)
- Luyện tập tư thế đứng, ngồi
- Các hành động nên tránh nơi công cộng
Phần 5. Đánh giá và tổng kết chương trình