Giới thiệu chương trình
Trước khi có thể trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, các bạn cầm nắm rõ những kỹ năng mềm cần phải có của một người bán hàng chuyên nghiệp nói chung và bán hàng qua điện thoại nói riêng:
– Khả năng truyền đạt tốt: Yêu cầu tối thiểu của một người bán hàng đặc biệt là bán hàng qua điện thoại đó là khả năng ăn nói lưu loát, trôi chảy, nói tròn vành rõ chữ, tiếp đến đó là khả năng giới thiệu, thuyết trình về sản phẩm, dịch vụ của mình một cách thuyết phục nhất tới khách hàng.
– Khả năng lắng nghe: Bạn phải biết lắng nghe để xem khách hàng họ muốn gì, họ cần gì. Từ đó bạn tìm cách đáp ứng những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Như vậy bạn mới có thể thuyết phục khách hàng mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình.
– Khả năng giải quyết tình huống: Nghề bán hàng cũng như nghề “làm dâu trăm họ” bởi bạn sẽ phải tiếp xúc, nói chuyện , thuyết phục những người với tính cách, sở thích, nghề nghiệp, địa vị,… khác nhau.
Khóa học “Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại” được thiết kế sẽ cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp như: Hiểu tâm lý khách hàng, sử dụng giọng nói, nghi thức chào hỏi, kịch bản đặt hẹn, chốt sales đỉnh cao, chăm sóc sau bán hàng.
Phần 1. Quy trình bán sản phẩm qua kênh điện thoại
– Cách thức tổ chức và lập kế hoạch bán hàng qua telesales
– Các quy tắc khi thiết kế chào bán hàng
– Kỹ năng giới thiệu, thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ
– Cách chốt đơn hàng hiệu quả nhất
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 2. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
– Xây dựng danh sách khách hàng qua điện thoại
– Các kịch bản tiếp cận qua điện thoại
– Kịch bản gọi điện tặng quà
– Kịch bản mời tham dự sự kiện miễn phí
– Kịch bản hẹn gặp khách hàng
– Kịch bản chốt sales
– Kịch bản gọi điện trước khi giao hàng
– Kịch bản chăm sóc khách hàng
– Kỹ năng chào mời sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại
– Kỹ năng thuyết phục qua điện thoại khiến khách hàng không thể chối từ
– Kỹ năng chốt sale qua điện thoại
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 3. Kỹ năng điện thoại chăm sóc khách hàng
– Chăm sóc khách hàng trước khi mua sản phẩm, dịch vụ
– Chăm sóc và khảo sát sau khi mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ
– Giải quyết phàn nàn của khách hàng qua điện thoại
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế