Giới thiệu chương trình
Môi trường kinh doanh thay đổi nhanh và rộng khắp trên nhiều lĩnh vực. Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái và khó tính, nên nhu cầu và thị hiếu của họ nhanh thay đổi.
Bán hàng là công việc vô cùng quan trọng mà kết quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động bán hàng luôn là điều trăn trở của cả nhân viên bán hàng và quản lý doanh nghiệp. Khi chuyên viên bán hàng đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng sẽ giúp khách hàng thỏa mãn hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Khóa học “Kỹ Năng Bán Hàng Hiệu Quả” được thiết kế nhằm mang đến cho các chuyên viên bán hàng những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để họ tự tin, thành công, dễ dàng chinh phục được khách hàng khó tính nhất. Bên cạnh đó, các chuyên viên bán hàng sẽ được chia sẽ những bí quyết để xử lý những tình huống, những câu hỏi hóc búa của khách hàng trong quá trình bán hàng và làm cho khách hàng hài lòng hơn.
Phần 1. Tổng quan Nghề bán hàng
- Thế nào là một hoạt động “Bán hàng” đúng nghĩa và hiệu quả
- Vai trò, trách nhiệm, thái độ, kiến thức và kỹ năng của một người bán hàng chuyên nghiệp
- Phương pháp tự hoàn thiện và phát triển “nghề bán hàng” theo từng cấp độ.
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 2. Nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng
- Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng;
- Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng;
- Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng;
- Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn.
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 3. Quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả
- Kế hoạch bán hàng và các thông tin chuẩn bị cần thiết
- Quy trình thiết lập kế hoạch bán hàng;
- Các công cụ, mẫu biểu và báo cáo thông dụng trong công tác bán hàng;
- Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị trong hoạt động bán hàng.
- Quy trình bán hàng chuyên nghiệp;
- Mấu chốt quan trọng để bán hàng thành công:
- Xây dựng thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp;
- Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp;
- Kỹ thuật "lắng nghe" và thu thập thông tin;
- Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng;
- Xác định kỹ thuật thương thuyết;
- Kết thúc thương vụ thành công.
- Những lưu ý quan trọng cần thiết trong hoạt động bán hàng.
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 4. Một số kỹ năng bổ trợ quan trọng trong bán hàng
- Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục
- Vai trò của giao tiếp trong bán hàng;
- Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong bán hàng;
- Các rào cản trong giao tiếp, các tín hiệu đóng trong giao tiếp;
- Kỹ thuật phá vỡ và tạo dựng sự cởi mở trong giao tiếp bán hàng;
- Trình bày thuyết phục trong bán hàng.
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế