Trường Đại Học RMIT Hà Nội
1. Giới thiệu công ty khách hàng
RMIT Việt Nam được thành lập và đi vào hoạt động năm 2000, kể từ đó RMIT đã mang đến nền giáo dục đẳng cấp thế giới và môi trường học toàn cầu hóa ngay tại trái tim của châu Á. Là một phần của RMIT Melbourne – cơ sở giáo dục bậc cao lớn nhất của Úc.
Đại học RMIT Việt Nam mang đến các chương trình học về kinh doanh, công nghệ, truyền thông, thiết kế, thời trang và ngôn ngữ. Chúng tôi tự hào về sự đa dạng của các hoạt động ngoại khóa nhằm khuyến khích sinh viên tạo nên đột phá mới trong lĩnh vực mà các bạn quan tâm.
Địa chỉ công ty: Handi Resco Building, 521 Kim Mã, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội
Nhu cầu đào tạo
– Cung cấp cho học viên cái nhìn tổng quát và chi tiết về tầm quan trọng của nắm bắt tâm lý và hành vi người tiêu dùng trong bán hàng & hoạch định chiến lược
– Nâng cao khả năng thấu hiểu và nắm bắt khách hàng
– Đưa ra các tình huống có thể gặp trong thực tiễn để nâng cao khả năng xử lý tình huống của học viên
– Hiểu được quy trình diễn biến tâm lý của người mua lẫn người bán
- Business Plan
- Trường Đại Học RMIT Hà Nội
- 2021
- www.rmit.edu.vn
3. Nội dung đào tạo
Phần 1. Phân tích các đặc điểm tính cách khách hàng
– Phân tích những đặc tính khách hàng bên ngoài
– Phân tích những đặc tính khách hàng nội bộ
– Các nguyên tắc ứng xử chung với khách hàng
– Dịch vụ khách hàng/ Chăm sóc khách hàng so sánh sự khác biệt
Phần 2. Nắm bắt diễn biến tâm lý khách hàng
– Diễn biến tâm lý khách hàng từng giai đoạn mua hàng
– Quy trình mua hàng khách hàng doanh nghiệp
– Các điểm yếu của nhân viên bán hàng khi nắm bắt tâm lý khách hàng
– Phân biệt các nhóm tính cách của khách hàng
– Những người ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm giải pháp
– Xác định nhà bảo trợ quyết định mua hàng trong doanh nghiệp
– Xây dựng hồ sơ khách hàng sử dụng các dịch vụ và giải pháp
Phần 3. Hành vi của khách hàng
– Quy trình tâm lý người mua & người bán
– Đối phó với lời nói dối
– Cam kết và tạo dựng lòng tin
– Làm thế nào để xoay chuyển tình thế khi khách hàng khước từ?
– Xây dựng quy trình bán hàng cá nhân
– Chăm sóc khách hàng trong và sau khi bán hàng
– Đâu là thời điểm thích hợp để tìm kiếm khách hàng mới từ khách hàng đang có?
– Chăm sóc khách hàng ngay cả khi đã bị khước từ
– Các khó khăn thường gặp trong bán hàng và phương pháp giải quyết
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
– Bài tập: Tạo thương hiệu riêng của người bán hàng
– Bài tập: Xây dựng hồ sơ khách hàng
Hình ảnh khóa học
