Phần 3. Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi hiệu quả
– Thực hành chu trình lắng nghe hiệu quả
– Ứng dụng tư duy tích cực trong lắng nghe
– Nghe xong rồi nói
– Hồi đáp để ủng hộ người nói
– Nhìn vào người nói
– Nhắc lại và diễn giải nội dung
– Tập trung tìm ra ý chính
– Cách đặt vấn đề và câu hỏi 5W+1H
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 4. Đúc kết nội dung và tổng kết chương trình
– Đánh giá kỹ năng lắng nghe tích cực
– Game kiểm tra kỹ năng lắng nghe
– Thủ tục lắng nghe tích cực
– Các kỹ thuật đặt câu hỏi mở, câu hỏi đóng
– Danh sách các từ ngữ biểu lộ cảm xúc khi lắng nghe
– Sử dụng ngôn ngữ cơ thể khi lắng nghe