Công ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC Sài Gòn
1. Giới thiệu công ty khách hàng
Công ty TNHH Tích hợp Hệ thống CMC Sài Gòn (CMC SI Saigon) là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam chuyên về lĩnh vực Tích hợp Hệ thống và có sự đầu tư sâu cho các Giải pháp – Dịch vụ có hàm lượng giá trị gia tăng cao. Với gần 20 năm kinh nghiệm trong nhiều dự án trọng yếu của Việt Nam, CMCSI Saigon luôn là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp tích hợp hệ thống dựa trên nền tảng CNTT tiên tiến và đang dần khẳng định là một nhà cung cấp giải pháp – dịch vụ tích hợp hệ thống hàng đầu Việt Nam.
Địa chỉ: Tầng 8-9, 111 – 121 Ngô Gia Tự, Phường 2 – Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Nhu cầu đào tạo
– Nhận thức quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay
– Biết được một cách rõ ràng chân dung của một khách hàng trong thời đại ngay nay, đâu là sự kỳ vọng, là sự mong đợi
– Biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, bao gồm: các nguyên tắc, quy trình, phương pháp, công cụ và kỹ thuật
– Biết cách cải thiện năng lực quản trị các chương trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Business
- CMC SAIGON
- 2019
- www.cmc.com.vn
3. Nội dung đào tạo
Phần 1. Tổng quan về chăm sóc khách hàng
– Nhận dạng và phân tích khách hàng của Công ty:
– Khách hàng của bạn là ai
– Đặc điểm, nhu cầu của từng đối tượng khách hàng
– Xác định yếu tố M.A.N của khách hàng
– Các mong đợi của khách hàng trong xu thế hiện đại.
– Nguyên nhân nào dẫn đến việc mất khách hàng hoặc khách hàng không hài lòng?
– Định nghĩa về “chăm sóc khách hàng”
– Quy trình chăm sóc khách hàng
Phần 2. Phân loại khách hàng để lập kế hoạch chăm sóc khách hàng
– Mục đích và phương pháp phân loại khách hàng
– Công thức LAGMAN để quản lý khác hàng tiềm năng
– Xây dựng cơ sở dữ liệu, thông tin về khách hàng mới và khách hàng chung thủy
– Kỹ thuật phân tích thông tin để đưa ra phương pháp phục vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất
– Các công cụ quản lý khách hàng.
Phần 3. Chăm sóc khách hàng hiệu quả
– Phương pháp nhận dạng 4 nhóm cá tính đặc trưng của khách hàng
– Kỹ thuật “tailor made”
– Nghệ thuật từ chối
– Xác định thời điểm ”vàng” để chăm sóc khách hàng
– “Mẹo” chăm sóc khách hàng và tặng quà theo phong thủy
– Kỹ thuật nâng tầm khách hàng
– Kỹ thuật chăm sóc và giữ chân khách hàng VIP
Phần 4. Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng
– Những lý do khiến khách hàng khiếu nại
– Quy trình xử lý khiếu nại
– Phương pháp quan sát ngôn ngữ cơ thể khách hàng để nắm bắt tâm lý khi xử lý khiếu nại
– Thủ thuật xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng
– Các kỹ thuật cần thiết để xử lý văn bản, điện thoại và mặt đối mặt với khiếu nại
– Thực hành các tình huống xử lý khiếu nại
– Lập kế hoạch hoạt động sau huấn luyện – Thực hành
Hình ảnh khóa học
