VNPT THANH HÓA
1. Giới thiệu công ty khách hàng
Với chiến lược phát triển trong kỷ nguyên mới, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa và sự phát triển không ngừng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, VNPT đã và đang từng bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (DSP), trở thành một Tập đoàn kinh tế năng động, chú trọng phát triển những sản phẩm, dịch vụ, giải pháp ICT sáng tạo, đột phá để tiếp tục kiến tạo nên những giá trị đích thực cho cuộc sống, đóng góp vào sự phát triển vững mạnh của nền kinh tế Việt Nam.
Nhu cầu đào tạo
– Hiểu tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng
– Biết cách lập quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả
– Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục
– Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối và từ chối của khách hàng
- Business
- VNPT
- 2019
- www.vnptthanhhoa.vn
3. Nội dung đào tạo
Phần 1. Quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả
– Kế hoạch bán hàng và các thông tin chuẩn bị cần thiết
– Quy trình thiết lập kế hoạch bán hàng
– Các công cụ, mẫu biểu và báo cáo thông dụng trong công tác bán hàng
– Những thông tin quan trọng cần thiết chuẩn bị trong hoạt động bán hàng
– Quy trình bán hàng chuyên nghiệp
– Mấu chốt quan trọng để bán hàng thành công
– Xây dựng thái độ và cách thức tiếp cận phù hợp
– Tiến hành tiếp cận đúng phương pháp
– Kỹ thuật “lắng nghe” và thu thập thông tin
– Kỹ thuật nhận định, phân tích và phân loại nhu cầu khách hàng
– Xác định kỹ thuật thương thuyết
– Kết thúc thương vụ thành công
– Những lưu ý quan trọng cần thiết trong hoạt động bán hàng
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 2. Một số kỹ năng quan trọng trong bán hàng
– Tính cách khách hàng và các yếu tố tâm lý trong bán hàng
– Động cơ thúc đẩy và nhu cầu tiêu dùng
– Các giai đoạn tâm lý của một quá trình mua hàng
– Phương pháp tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trong từng giai đoạn
– Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục
– Vai trò của giao tiếp trong bán hàng
– Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong bán hàng
– Các rào cản trong giao tiếp, các tín hiệu đóng trong giao tiếp
– Kỹ thuật phá vỡ và tạo dựng sự cởi mở trong giao tiếp bán hàng
– Trình bày thuyết phục trong bán hàng
– Kỹ năng xử lý phản đối/ từ chối
– Những nguyên nhân thường gặp khi khách hàng phản đối/ từ chối
– Các nguyên tắc cần tuân thủ khi xử lý phản đối/ từ chối
– Một số kỹ thuật và chiến thuật xử lý phản đối/ từ chối trong bán hàng
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Hình ảnh khóa học
