CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ iERP
1. Giới thiệu công ty khách hàng
Thành lập ngày 11 tháng 4 năm 2013, Công ty Cổ phần dịch vụ iERP (iERP) được hội tụ bởi đội ngũ kỹ sư từng là chuyên gia của các hãng lớn trong lĩnh vực tư vấn – triển khai các giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp.
Công ty iERP là đối tác chiến lược của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước trong các nghành nghề như: Công nghiệp xi măng, Công nghiệp sản xuất thép thương phẩm, Công nghiệp sản xuất cơ khí, Công nghiệp sản xuất đồ ăn thức uống, Tài chính ngân hàng, Bán lẻ, Bất động sản, Hàng không, Điện lực …
Địa chỉ: Tầng 3, Toà nhà 98 Hoàng Ngân, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
Nhu cầu đào tạo
i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như nâng cao năng lực làm việc.
- Business
- iERP
- 2023
- www.ierp.vn
3. Nội dung đào tạo
Phần 1. Giao Tiếp Nội Bộ (Lắng nghe và thấu hiểu người khác)
– Kỹ năng lắng nghe tích cực
– Các cấp độ thấu hiểu người khác
– Kỹ năng kể chuyện trong giao tiếp
– Nghệ thuật khen ngợi
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 2. Giao Tiếp và Phục Vụ Khách Hàng (Quy trình phục vụ khách hàng)
– Tiếp nhận thông tin, xử lý yêu cầu và kiểm soát sự mong đợi của khách hàng
– Hỗ trợ và tư vấn thông tin sản phẩm dịch vụ
– Cách phản hồi thông tin và cập nhật trạng thái yêu cầu cho khách hàng
– Quy trình 3 bước giải quyết phàn nàn của khách hàng
– Cách kiểm soát cảm xúc bản thân khi bị áp lực từ khách hàng
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phần 3. Trách Nhiệm Hoàn Thành Công Việc (Báo cáo, liên lạc, thảo luận)
– Hiểu rõ mục tiêu và mong đợi của lãnh đạo
– Checklist và hoàn thành nhiệm vụ hàng ngày
– Nhận diện các vấn đề và cách giải quyết vấn đề
– Tinh thần hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp
– Trách nhiệm báo cáo trạng thái và kết quả công việc
– Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Hình ảnh khóa học
