Công ty TNHH TI KI
1. Giới thiệu công ty khách hàng
Tiki là viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, là tên của website thương mại điện tử Việt Nam. Thành lập từ tháng 3 năm 2010, Tiki hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
Khởi đầu của Tiki chỉ là một website bán sách trực tuyến. Tháng 3 năm 2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki. Với việc đầu tư này, Tiki dần mở rộng thành một sàn thương mại điện tử.
Địa chỉ: Tòa Nhà Viettel, Số 285, Đường Cách Mạng Tháng 8 – Phường 12 – Quận 10 – TP Hồ Chí Minh – Việt Nam.
Nhu cầu đào tạo
– Nhận thức quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay
– Biết được một cách rõ ràng chân dung của một khách hàng trong thời đại ngay nay, đâu là sự kỳ vọng, là sự mong đợi
– Biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, bao gồm: các nguyên tắc, quy trình, phương pháp, công cụ và kỹ thuật
– Biết cách cải thiện năng lực quản trị các chương trình chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
3. Nội dung đào tạo
Phần 1. Tổng quan về chăm sóc khách hàng
– Nhận dạng và phân tích khách hàng của Công ty:
– Khách hàng của bạn là ai
– Đặc điểm, nhu cầu của từng đối tượng khách hàng
– Xác định yếu tố M.A.N của khách hàng
– Các mong đợi của khách hàng trong xu thế hiện đại.
– Nguyên nhân nào dẫn đến việc mất khách hàng hoặc khách hàng không hài lòng?
– Định nghĩa về “chăm sóc khách hàng”
– Quy trình chăm sóc khách hàng
Phần 2. Phân loại khách hàng để lập kế hoạch chăm sóc khách hàng
– Mục đích và phương pháp phân loại khách hàng
– Công thức LAGMAN để quản lý khác hàng tiềm năng
– Xây dựng cơ sở dữ liệu, thông tin về khách hàng mới và khách hàng chung thủy
– Kỹ thuật phân tích thông tin để đưa ra phương pháp phục vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất
– Các công cụ quản lý khách hàng.
Phần 3. Chăm sóc khách hàng hiệu quả
– Phương pháp nhận dạng 4 nhóm cá tính đặc trưng của khách hàng
– Kỹ thuật “tailor made”
– Nghệ thuật từ chối
– Xác định thời điểm ”vàng” để chăm sóc khách hàng
– “Mẹo” chăm sóc khách hàng và tặng quà theo phong thủy
– Kỹ thuật nâng tầm khách hàng
– Kỹ thuật chăm sóc và giữ chân khách hàng VIP
Phần 4. Kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng
– Những lý do khiến khách hàng khiếu nại
– Quy trình xử lý khiếu nại
– Phương pháp quan sát ngôn ngữ cơ thể khách hàng để nắm bắt tâm lý khi xử lý khiếu nại
– Thủ thuật xoa dịu cơn giận dữ của khách hàng
– Các kỹ thuật cần thiết để xử lý văn bản, điện thoại và mặt đối mặt với khiếu nại
– Thực hành các tình huống xử lý khiếu nại
– Lập kế hoạch hoạt động sau huấn luyện – Thực hành
Hình ảnh khóa học
