Phần 3. Phản hồi và Trách nhiệm
– Trấn an khách hàng
– Đáp ứng một cách nhanh chóng
– Đáp ứng tích cực
Phần 4. Đồng cảm trong dịch vụ khách hàng
– Đặt mình vào vị trí của khách hàng
– Nhớ lại một tình huống tương tự
– Quan tâm thực sự đến nhu cầu
Phần 5. Hiểu yêu cầu và cung cấp giải pháp
– Lặp lại chính xác yêu cầu
– Xác nhận kết quả mong muốn của khách hàng
– Lặp lại giải pháp
Phần 6. Cung cấp các giải pháp
– Theo sát khách hàng
– Dự đoán nhu cầu của khách hàng
– Đánh giá trải nghiệm khách hàng