Khóa Học “Dịch Vụ Khách Hàng Nâng Cao”- Công Ty CMC Global – Tp. Hà Nội

Case Studies

TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ CMC

1. Giới thiệu công ty khách hàng

Tập đoàn Công nghệ CMC là tập đoàn công nghệ thông tin – viễn thông lớn thứ hai tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1993, CMC đã khẳng định vị thế trên thị trường Việt Nam và nhiều nước trên thế giới thông qua những hoạt động kinh doanh chủ lực ở 3 khối: Khối Công nghệ & Giải pháp (Technology & Solution), Khối Kinh doanh Quốc tế (Global Business), Khối Dịch vụ Viễn thông (Telecommunications).

Địa chỉ: Tầng 11, Tòa nhà CMC, 11 đường Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Trainer-Paul-huynh-Dich-vu-khach-hang-nang-cao-1

Nhu cầu đào tạo

– Hiểu dịch vụ khách hàng.
– Xác định khách hàng nội bộ và bên ngoài.
– Hiểu về tâm lý khách hàng
– Hiểu về các mong đợi của khach hàng
– Học cách tương tác tích cực với khách hàng.
– Phát triển thái độ tích cực.
– Học cách giao tiếp hiệu quả.
– Tìm hiểu để tạo và thực hiện dịch vụ tiêu chuẩn.
– Tìm hiểu để đánh giá và giám sát các tiêu chuẩn dịch vụ.
– Tìm hiểu để tạo ra dịch vụ khách hàng đáng nhớ.

  • Business
  • CMC
  • 2019
  • www.cmc.com.vn

3. Nội dung đào tạo

Phần 1. Dịch vụ khách hàng xuất sắc như thế nào?
– Dịch vụ khách hàng xuất sắc là như thế nào?
– Xác định mức độ xuất sắc trong dịch vụ khách hàng tuyến đầu (First level)
– Đánh giá chất lượng dịch vụ mà bạn đang cung cấp
– Các khái niệm về chăm sóc khách hàng và quy trình ra quyết định của khách hàng
– Mô hình quản lý chăm sóc khách hàng
– Tâm lý của chăm sóc khách hàng
– Đối phó với những lời chỉ trích, kiểm soát sự tức giận của khách hàng

Phần 2. Hiểu biết về dịch vụ khách hàng
– Cách đặt câu hỏi thông minh
– Các câu hỏi đặt nền tảng cho sự tương tác của bạn với khách hàng.
– Lắng nghe và thấu hiểu
– Thu hút khách hàng và tích cực lắng nghe những gì họ đang truyền đạt.
– Ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ cơ thể

Phần 3. Phản hồi và Trách nhiệm
– Trấn an khách hàng
– Đáp ứng một cách nhanh chóng
– Đáp ứng tích cực

Phần 4. Đồng cảm trong dịch vụ khách hàng
– Đặt mình vào vị trí của khách hàng
– Nhớ lại một tình huống tương tự
– Quan tâm thực sự đến nhu cầu

Phần 5. Hiểu yêu cầu và cung cấp giải pháp
– Lặp lại chính xác yêu cầu
– Xác nhận kết quả mong muốn của khách hàng
– Lặp lại giải pháp

Phần 6. Cung cấp các giải pháp
– Theo sát khách hàng
– Dự đoán nhu cầu của khách hàng
– Đánh giá trải nghiệm khách hàng

Hình ảnh khóa học

error:
Liên hệ qua Email
Chat qua zalo
Chat qua Facebook
Gọi ngay: 0907.000.277